Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Action modulaire conventionnée
Durée moyenne financée :
931 h
Financée par :Agence de l'outre-mer pour la mobilité

Niveau d'entrée :
BEPC, CAP, BEP, BPA
Niveau de sortie :
Bac, Bac pro, BP
Validation :
- - Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Public(s) visé(s) :Demandeur d'emploi
Code(s) France Compétences :
RNCP_34157
Code(s) CertifInfo :
CertifInfo_106423
Organisation pédagogique :
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Information sur le(s) public(s) visé(s) :
Demandeur d'emploiPré-requis :
Être âgé(e) de 18 ans ou plus; Demandeur d'emploi; Résider en outre-mer; Sous conditions de ressources.Avoir un niveau terminale ou équivalent et des acquis en anglais (lire et comprendre le sens global de textes courants, écouter des dialogues courts, rapporter des projets simples...) et en allemand ou espagnol ou italien (comprendre lire des phrases simples, rapporter des activités simples...).
Mémoire visuelle, disponibilité, sens du service, discrétion, organisation et méthode, bonne présentation.
Objectifs :
Vous accueillez les clients (individuels et groupes) d'un établissement hôtelier dès leur réservation jusqu'à leur départ. Vous leur vendez des prestations hôtelières tout au long de leur séjour, assurez les tâches administratives relatives à leur séjour et les informez sur l'environnement touristique. Votre lieu habituel de travail est ce qui constitue le pivot même de l'hôtel : la réception. Les horaires de travail s'effectuent par roulement et imposent une présence du soir et de nuit, le week-end et les jours fériés. L'emploi peut s'exercer en contrat saisonnier. La pratique de l'anglais est nécessaire, tant à l'oral qu'à l'écrit ; celle d'une seconde langue étrangère à l'oral est utile et appréciée.Description :
Module 1 - Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel y compris en anglais :Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités - Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité - Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant aux éventuels aléas - Assister les clients d'un hôtel dans l'organisation de leurs déplacements et loisirs - Vendre les produits et services d'un hôtel en contribuant au développement de l'activité.
Module 2 - Contrôler et suivre l'activité de la réception d'un hôtel :
Clôturer selon une fréquence périodique l'activité de la réception d'un hôtel, en validant les documents supports d'analyse comptable et analytique - Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception de l'hôtel, en utilisant différents médias, y compris en anglais
Session de validation