Démarche qualité - initiation

Action non modulaire non conventionnée

Durée moyenne : 16 h
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AF_28712

Niveau d'entrée : Sans Niveau Spécifique
Niveau de sortie : Sans Niveau Spécifique
Validation :
  • - Attestation d'acquis ou de compétences
Public(s) visé(s) :Tout public

Organisation pédagogique :

en savoir plus... En savoir plus

Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Tout public

Pré-requis :

Aucun.

Objectifs :

Sensibiliser les stagiaires à l'intérêt d'une démarche qualité.
Leur faire découvrir activement, par des exercices et des simulations, les différentes étapes de la démarche en utilisant les concepts de base de la qualité. Les familiariser avec les outils classiques de la qualité, par un entraînement spécifique centré sur leur pratique professionnelle et les situations réelles rencontrées dans le cadre de leurs missions.

Description :

Introduction.
- Histoire de la qualité, aux USA, au Japon, en France.
- La qualité dans l'industrie, les services, l'administration.
Les enjeux de la qualité.
- Amélioration des produits et procédures.
- Qualité du service et partenariat : satisfaction des clients internes, fidélisation des clients externes.
- Amélioration des organisations de travail et du climat relationnel.
- Amélioration des résultats, avantage concurrentiel, image de l'entreprise.
La démarche qualité.
- Principes et concepts de base : implication de tous les acteurs, chaîne de qualité, le « pas à pas », la mesure de la qualité.
- Niveaux de qualité : qualité attendue, qualité voulue ; qualité proposée.
- Méthodologie : processus d'amélioration progressive, état des lieux, objectifs prioritaires, plan d'action, indicateurs de réussite, mesure des progrès.
- Exercice : la non qualité dans une entreprise.
Les outils de la qualité.
- Pour l'étude des problèmes : questionnement systématique (QQQOCCP) diagramme causes/effets (Ishikawa).
- Pour le choix des priorités : loi de Pareto, diagramme des affinités.
- Pour la planification d'actions : roue de Deming, indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
- Pour la mesure des résultats : enquêtes de satisfaction, tableaux de bord, techniques de reporting.
- Application : Les 5S appliqués aux services : Seiri (trier, classer, débarrasser), Seiton (ranger), Seiso (nettoyer), Seiketsu (conserver en ordre, standardiser), Shitsuke (impliquer, formaliser).
Les engagements de la qualité.
- Engagements internes : accords et procédures, cahiers de charges, contrats de services.
- Engagements externes : charte qualité, assurance qualité, certification.
Conclusion.

Organisation de la formation :

Cours du jour

Périodicité de la formation :

tous les trimestres

Nombre de sessions par an :

4

Spécialité de formation :

Spécialités industrielles générales (200)

Domaine(s) :

qualité industrielle (31354)

Métiers :

Conseil en organisation et management d'entreprise (M1402)
  • Session du 12/12/2022 au 13/12/2022

    Formation continue
    Lieu de session :
    Proformalys
    5 Rue Fénelon
    75010 Paris
    SE_634457
    Durée moyenne de la formation :
    • 16 h en Cours du jour
    16 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Non permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Vidéoprojecteur Support pédagogique sur papier ou clé USB

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

  • Session du 29/09/2022 au 30/09/2022

    Formation continue
    Lieu de session :
    Proformalys
    5 Rue Fénelon
    75010 Paris
    SE_634456
    Durée moyenne de la formation :
    • 16 h en Cours du jour
    16 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Non permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Vidéoprojecteur Support pédagogique sur papier ou clé USB

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

  • Session du 04/07/2022 au 05/07/2022

    Formation continue
    Lieu de session :
    Proformalys
    5 Rue Fénelon
    75010 Paris
    SE_634455
    Durée moyenne de la formation :
    • 16 h en Cours du jour
    16 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Non permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Vidéoprojecteur Support pédagogique sur papier ou clé USB

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

  • Session du 09/05/2022 au 10/05/2022

    Formation continue
    Lieu de session :
    Proformalys
    5 Rue Fénelon
    75010 Paris
    SE_634454
    Durée moyenne de la formation :
    • 16 h en Cours du jour
    16 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Non permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Vidéoprojecteur Support pédagogique sur papier ou clé USB

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

Anotéa - Évaluez votre formation

Ouvrir une chambre d'hôte

AF_25707

 

Excellente formation !! Très constructive. Merci.

L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 21/10/2021
Formation effectuée du 07/10/2021 au 08/10/2021

Comptabilité au quotidien

AF_28657

 

Trés bonne formation au niveau de la comptabilité avec un trés bon formateur a l'écoute du candidat.

L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 08/10/2021
Formation effectuée du 30/09/2021 au 01/10/2021

Formation spécifique en matière d'hygiène alimentaire adaptée à l'activité des établissements de restauration commerciale

AF_23223

 

Formation réussie !

Un formateur très agréable et à l'écoute. Le contenu du cours était très clair et enrichissant. Je pense néanmoins que ce genre de formation devrait donner lieu à plus de travaux pratiques.

L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 05/10/2021
Formation effectuée du 23/09/2021 au 24/09/2021

Gestion d'un hôtel, d'un restaurant - niveau perfectionnement

AF_23415

 

A recommander !!!

Formation très complète, formateur très professionnel avec un contenu très cohérent et accessible. Vraiment satisfaite de cette formation.

L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 01/10/2021
Formation effectuée du 27/09/2021 au 01/10/2021

Acquérir le vocabulaire technique tous corps d'état

AF_23464

 

Très bien

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Recommandation

Avis publié le 10/09/2021
Formation effectuée du 06/09/2021 au 10/09/2021

Achats

AF_23224

 
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Recommandation

Avis publié le 05/08/2021
Formation effectuée du 26/07/2021 au 30/07/2021

Conciergerie en station

AF_48628

 
L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 12/07/2021
Formation effectuée du 28/06/2021 au 01/07/2021

La réglementation des ERP

AF_23464

 
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Recommandation

Avis publié le 07/06/2021
Formation effectuée du 03/06/2021 au 04/06/2021

Dactylo - frappe rapide

AF_24527

 
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Recommandation

Avis publié le 02/06/2021
Formation effectuée du 31/05/2021 au 01/06/2021

PIC - Câbleur électronique - AKTO

AF_113083

 
L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 29/05/2021
Formation effectuée du 17/05/2021 au 28/05/2021

PIC - Câbleur électronique - AKTO

AF_113083

 
L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 28/05/2021
Formation effectuée du 17/05/2021 au 28/05/2021

PIC - Câbleur électronique - AKTO

AF_113083

 

Formation enrichissante simple pour des personnes manuelle et minutieuse

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Recommandation

Avis publié le 28/05/2021
Formation effectuée du 17/05/2021 au 28/05/2021

PIC - Câbleur électronique - AKTO

AF_113083

 
L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 28/05/2021
Formation effectuée du 17/05/2021 au 28/05/2021

PIC - Câbleur électronique - AKTO

AF_113083

 

Manucabelectronique

Stage très intéressant aussi bien en théorie quand pratique. Stagiaires bien sélectionnés et solidaires. Très bonne prise en charge par les organisateurs

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Recommandation

Avis publié le 28/05/2021
Formation effectuée du 17/05/2021 au 28/05/2021

Étude de prix

AF_52526

 
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Recommandation

Avis publié le 11/05/2021
Formation effectuée du 29/04/2021 au 30/04/2021

Étude de prix

AF_52526

 
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Recommandation

Avis publié le 04/05/2021
Formation effectuée du 29/04/2021 au 30/04/2021

Titre professionnel secrétaire assistant médico-social

AF_66065

 

Un très bon centre de formation, à l'écoute des élèves et de bons formateurs. Une bonne préparation à l'examen. Facile d'accès car proche de la gare du Nord.

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Recommandation

Avis publié le 30/04/2021
Formation effectuée du 30/11/2020 au 30/04/2021

Gestion quotidienne d'un restaurant

AF_23415

 

Formation au top

Merci beaucoup pour la formation qui à était faite par une personne très pédagogue et un contenu riche en informations. je recommande

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Recommandation

Avis publié le 28/04/2021
Formation effectuée du 20/04/2021 au 23/04/2021

Le peintre en bâtiment

AF_24718

 

Formation peintre en bâtiment

Formateur très pédagogue, à l'écoute, et qui détail bien ces explications. Rien à dire c'était très bien

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Recommandation

Avis publié le 07/04/2021
Formation effectuée du 25/03/2021 au 26/03/2021

Administration des ventes export

AF_28614

 

Excellente formation pour une remise à niveau

Formation utile et nécessaire qui permet une remise à niveau - concernant les incoterm 2020

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Recommandation

Avis publié le 07/04/2021
Formation effectuée du 29/03/2021 au 02/04/2021

La cuisine sous vide - de la conception à la mise en service

AF_71513

 

A faire si vous êtes cuisinier

Formation très instructive, personnel qualifié.

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Recommandation

Avis publié le 29/03/2021
Formation effectuée du 11/03/2021 au 12/03/2021

Micro-informatique Windows / Internet / Word / Excel / Outlook - initiation

AF_29982

 
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Recommandation

Avis publié le 25/03/2021
Formation effectuée du 15/03/2021 au 19/03/2021

Mission ordonnancement pilotage et coordination de chantier - OPC

AF_68013

 

Expérience intéressante et formation de qualité

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Recommandation

Avis publié le 16/03/2021
Formation effectuée du 15/03/2021 au 16/03/2021

Conducteur de travaux du bâtiment

AF_26162

 

Très bonne formation

Une formation très intéressante mais courte, avec un très bon formateur expérimenter

L’accueil
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Avis publié le 12/03/2021
Formation effectuée du 02/03/2021 au 05/03/2021

Gestion d'un hôtel, d'un restaurant - niveau perfectionnement

AF_23415

 

Gestion d'hôtel/Restaurant perfectionnement

Une formation riche d'informations dirigée par un formateur qui maîtrise bien le contenu. A conseiller aux personnes qui connaissent déjà l'hôtellerie pour un perfectionnement comme le nom l'indique.

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Avis publié le 05/03/2021
Formation effectuée du 01/03/2021 au 05/03/2021

Maîtrise d'oeuvre

AF_59040

 
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Recommandation

Avis publié le 04/03/2021
Formation effectuée du 17/02/2021 au 20/02/2021

Installation des alarmes incendie, intrusion, contrôles d'accès, systèmes de surveillance et d'éclairage de sécurité

AF_23727

 

C'est bien comme petite formation , et encore mieux pour quel qu'un qui a déjà des notions.

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Avis publié le 03/03/2021
Formation effectuée du 22/02/2021 au 26/02/2021

Bien mener l'audit interne de votre entreprise

AF_31784

 

Le formateur fait partager son expérience. Dommage le support de formation est un livre sur les fondamentaux de l'audit qualité de 2011.

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Recommandation

Avis publié le 01/03/2021
Formation effectuée du 25/02/2021 au 26/02/2021

Droit de l'urbanisme

AF_72873

 
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Recommandation

Avis publié le 17/02/2021
Formation effectuée du 07/01/2021 au 08/01/2021

Ingénierie de maintenance et soutien logistique intégré

AF_96406

 

Formation passable et peut être améliorée

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Recommandation

Avis publié le 08/02/2021
Formation effectuée du 01/02/2021 au 02/02/2021

Formation spécifique en matière d'hygiène alimentaire adaptée à l'activité des établissements de restauration commerciale

AF_23223

 

Belle expérience

J'ai passé un bon moment et appris des nouvelles connaissances et bonne ambiance avec les stagiaires et un bon formateur a l'écoute ,je vous recommande.

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Recommandation

Avis publié le 29/12/2020
Formation effectuée du 17/12/2020 au 18/12/2020

Géomètre topographe

AF_24310

 
L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 28/12/2020
Formation effectuée du 17/12/2020 au 18/12/2020

Préparation aux tests TOEIC (Test of English for International Communication)

AF_72879

 

Interessant mais pas indispensable si bon niveau

Formateur très qualifié mais formation pas suffisamment axée sur le TOEIC (pas d'anales officielles, ou d'exercices spécifiques). Une semaine entière n'est pas nécessaire si déjà bon niveau d'anglais.

L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 28/12/2020
Formation effectuée du 14/12/2020 au 18/12/2020

Formation spécifique en matière d'hygiène alimentaire adaptée à l'activité des établissements de restauration commerciale

AF_23223

 

Bonne formation

Probablement trop nombreux vu la taille de la pièce à disposition et la crise sanitaire actuelle. Bonne équipe, bonne pédagogie, bon contenu.

L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 23/12/2020
Formation effectuée du 17/12/2020 au 18/12/2020

Plomberie

AF_23412

 

Formation Plomberie

Je recommande vivement le centre de Formation ProFormalys

L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 20/12/2020
Formation effectuée du 14/12/2020 au 18/12/2020

Plomberie

AF_23412

 

J'ai un tres bonne experience,j'apprends beaucoup choses que je ne savais pas auparavant en plomberie,le formateur est très bon il explique très clairement,les gens sont beaucoup de materiel à utilis

L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 18/12/2020
Formation effectuée du 14/12/2020 au 18/12/2020

Plomberie

AF_23412

 
L’accueil
Le suivi pédagogique
L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 18/12/2020
Formation effectuée du 14/12/2020 au 18/12/2020

Direction d'un hôtel

AF_23415

 

Acquisition des compétences et techniques

L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 11/12/2020
Formation effectuée du 07/12/2020 au 11/12/2020

Administration des ventes export

AF_28614

 

Très bonne formation

L’accueil
Le suivi pédagogique
L’équipe de formateurs
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Recommandation

Avis publié le 09/12/2020
Formation effectuée du 30/11/2020 au 04/12/2020

Administration des ventes export

AF_28614

 

Organisme sérieux et disponible pour les stagiaires. Bonne formation si l?on veut se mettre à niveau en ADV EXPORT. L?animateur est très riche de connaissances. Nombreux exemples concrets.

L’accueil
Le suivi pédagogique
L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 04/12/2020
Formation effectuée du 30/11/2020 au 04/12/2020

Savoir mener un bilan de compétences

AF_23871

 
L’accueil
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Recommandation

Avis publié le 24/11/2020
Formation effectuée du 28/09/2020 au 29/09/2020

Montage d'une opération de travaux

AF_51917

 

Formation pertinente

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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 24/10/2020
Formation effectuée du 19/10/2020 au 20/10/2020

Formation spécifique en matière d'hygiène alimentaire adaptée à l'activité des établissements de restauration commerciale

AF_23223

 

Stagiaire satisfait de la formation proformalys

Organisme sérieux un bon accueil le formateur est compétent il partage ses expériences professionnelles avec nous très patient et prends le temps de bien nous expliquer les différents points.

L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
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Avis publié le 23/10/2020
Formation effectuée du 22/10/2020 au 23/10/2020

Chargé d'affaires bâtiment

AF_26133

 
L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 16/10/2020
Formation effectuée du 05/10/2020 au 06/10/2020

Plomberie

AF_23412

 

Il manque un peux plus de place

Le sol bmol c'est l'espace phisique est un peux resterain...ça serait bien d'avoir plus de place !!! Mais les moins été au rdv, superbe accueil !!

L’accueil
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Les moyens matériels
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Avis publié le 15/10/2020
Formation effectuée du 05/10/2020 au 09/10/2020

Métreur

AF_26706

 

Formation Trop courte

L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 15/10/2020
Formation effectuée du 12/10/2020 au 13/10/2020

Secrétaires et assistantes - perfectionnement

AF_51814

 

Apprendre !

Pour moi le centre de formation est convenable et le personnel très agréable. Je suis satisfait dans l?ensemble . Le seul bémol et sur le thème de la formation en elle-même. Mais bonne expérience .

L’accueil
Le suivi pédagogique
L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 14/10/2020
Formation effectuée du 12/10/2020 au 14/10/2020

Fibres optiques et télécommunications

AF_88686

 

Très bon contenu et grande disponibilité des formateurs.

L’accueil
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Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 14/10/2020
Formation effectuée du 01/10/2020 au 02/10/2020

Plomberie

AF_23412

 

Un grand merci à toute l'équipe de PROFORMALYS.

L’accueil
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Avis publié le 14/10/2020
Formation effectuée du 05/10/2020 au 09/10/2020

Plomberie

AF_23412

 

Formation plomberie

Très bonne formation pour apprendre les bases de la plomberie.

L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 09/10/2020
Formation effectuée du 05/10/2020 au 09/10/2020

Chef de chantier

AF_47232

 
L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 08/10/2020
Formation effectuée du 28/09/2020 au 01/10/2020

Ouvrir une chambre d'hôte

AF_25707

 

Le formateur ne connaissait pas bien le fonctionnement des chambres d'hôtes, la création d'un site Web, les labels et le fonctionnement du service Web pour être visible sur internet.

L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 06/10/2020
Formation effectuée du 28/09/2020 au 29/09/2020

Conducteur de travaux du bâtiment

AF_26162

 
L’accueil
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L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 04/10/2020
Formation effectuée du 28/09/2020 au 01/10/2020

Administration des ventes export

AF_28614

 

L,import export en une semaine

Formateur avec grande expérience sur le sujet, interaction possible m'a permit de démystifier l'import export et me projeter sur mon projet

L’accueil
Le suivi pédagogique
L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 02/10/2020
Formation effectuée du 28/09/2020 au 02/10/2020

Administration des ventes export

AF_28614

 

Mes impressions

Je pensais qu'il y aurait des simulations informatiques pendant la semaine !! Alors qu'il n'y a eu que des projections de dessins au mur et une clé USB à la fin du stage !

L’accueil
Le suivi pédagogique
L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 02/10/2020
Formation effectuée du 28/09/2020 au 02/10/2020

Archivage hospitalier

AF_58258

 
L’accueil
Le suivi pédagogique
L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 02/10/2020
Formation effectuée du 28/09/2020 au 29/09/2020

Conducteur de travaux du bâtiment

AF_26162

 
L’accueil
Le suivi pédagogique
L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 01/10/2020
Formation effectuée du 28/09/2020 au 01/10/2020

Titre professionnel secrétaire assistant médico-social - module 1

AF_66065

 
L’accueil
Le suivi pédagogique
L’équipe de formateurs
Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 25/09/2020
Formation effectuée du 07/09/2020 au 25/09/2020

Maîtrise d'oeuvre

AF_59040

 
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Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 07/09/2020
Formation effectuée du 03/09/2020 au 04/09/2020

Plomberie

AF_23412

 

tout compris

Je suis rentrer en formation sans aucune notion de plomberie. J'en sors prêt à intervenir sur des installations. Il manquera que l'expérience et sans doute la rapidité d'exécution.

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Recommandation

Avis publié le 25/07/2020
Formation effectuée du 20/07/2020 au 24/07/2020

Formation spécifique en matière d'hygiène alimentaire adaptée à l'activité des établissements de restauration commerciale

AF_23223

 
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Les moyens matériels
Recommandation

Avis publié le 08/07/2020
Formation effectuée du 15/06/2020 au 16/06/2020

Chef de chantier

AF_47232

 
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Recommandation

Avis publié le 29/06/2020
Formation effectuée du 15/06/2020 au 18/06/2020

Sécurité sur les chantiers

AF_25560

 
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Recommandation

Avis publié le 18/06/2020
Formation effectuée du 14/05/2020 au 15/05/2020

Conception bas carbone et à énergie positive (RE 2020)

AF_88758

 

Plus une information qu'une formation

Stage fait en deux parties du fait des complications actuelles de confinement, réalisé en vidéo via Skipe et Zoom. En résumé , je caractériserais ces deux jours plutôt comme une information.

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Recommandation

Avis publié le 20/04/2020
Formation effectuée du 09/04/2020 au 10/04/2020

Administration des ventes export

AF_28614

 
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Recommandation

Avis publié le 16/04/2020
Formation effectuée du 06/04/2020 au 10/04/2020

La cuisine sous vide : de la conception à la mise en service

AF_71513

 

Très satisfaite

Tres interesent , côté hygiène, législation, très complet

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Avis publié le 13/04/2020
Formation effectuée du 19/03/2020 au 20/03/2020

Électricien

AF_25632

 

Très satisfait

Bonne fromation que je recommande, le professeur est calé dans la matière, les + de la formation sont : Théorie, Pratique, Habilitations et en bonus la documentation étudié en format pdf

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Avis publié le 08/04/2020
Formation effectuée du 16/03/2020 au 20/03/2020

Techniques de vente pour négociateur immobilier

AF_74402

 
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Recommandation

Avis publié le 30/03/2020
Formation effectuée du 23/03/2020 au 24/03/2020

Gestion quotidienne d'un restaurant

AF_23415

 

Très bonne formation. Bonne explication et vision de l?ensemble des chose

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Avis publié le 16/03/2020
Formation effectuée du 18/02/2020 au 21/02/2020

Conducteur de travaux du bâtiment

AF_26162

 

Formation PROFORMALYS "Conducteur de Travaux BTP"

De nombreux exercices qui permettent d'approfondir les cours théoriques à notre rythme. Le formateur intervenant était compétent disponible et flexible. Les locaux étaient agréables pour la formation.

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Recommandation

Avis publié le 28/02/2020
Formation effectuée du 24/02/2020 au 27/02/2020

Chef de chantier

AF_47232

 
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Recommandation

Avis publié le 27/02/2020
Formation effectuée du 24/02/2020 au 27/02/2020

Gestion quotidienne d'un restaurant

AF_23415

 
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Avis publié le 21/02/2020
Formation effectuée du 18/02/2020 au 21/02/2020

Formation spécifique en matière d'hygiène alimentaire adaptée à l'activité des établissements de restauration commerciale

AF_23223

 

très bien

tres bonne formation et formatrice à l'écoute de nos questions n'hésite pas à bousculer le dérouler pour être au plus près de nos questions

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Avis publié le 17/01/2020
Formation effectuée du 19/12/2019 au 20/12/2019

Comptabilité au quotidien

AF_28657

 

Bon expérience essentiel

Une formation essentiel pour les base, complète et intéressante

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Avis publié le 20/12/2019
Formation effectuée du 19/12/2019 au 20/12/2019

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