Agents d’entretien de locaux

Caractéristiques des actifs en emploi

Les emplois d’agent d’entretien de locaux sont essentiellement occupés par des femmes. Elles représentent près des trois quarts des actifs en emploi dans cette profession.

 

En Ile-de-France, les seniors sont particulièrement présents dans cette famille professionnelle (4 sur 10). Inversement la part des moins de 30 ans est deux fois moins importante que pour l'ensemble des familles professionnelles. Cela s’explique à la fois par l’entrée tardive des personnes dans la profession (c’est le cas de personnes professionnellement inaptes à exercer dans la profession d’origine, ou en reconversion, ou au chômage de longue durée, clauses sociales d’insertion, en reprise d’activité, etc.) et par le déficit d’attractivité auprès des jeunes de moins de 30 ans. Leur part y est deux fois inférieure à l’ensemble des professions franciliennes (1 sur 10).

 

La profession est accessible aux personnes étrangères. En effet, un tiers des agents d’entretien de locaux sont de nationalité étrangère. Selon une étude de Défi métiers et de l’Insee[1], la région Ile-de-France compte 46 % de l’ensemble des actifs immigrés en France ayant un emploi. Ces actifs occupés sont probablement plus enclins à accepter des conditions de travail difficiles, étant donné l’opportunité que ces professions représentent pour intégrer le marché du travail. Cependant, cette ouverture semble de plus en plus conditionnée à une certaine maîtrise de la langue française.

 

La profession ne requiert généralement pas de qualification lorsque le nettoyage est réalisé dans un environnement non spécialisé. Certains employeurs exigent des diplômes spécifiques pour exercer dans un environnement particulier (nettoyage industriel de sites de production, usines, etc.). En Ile-de-France, la moitié des actifs en emploi ne possède aucun diplôme ou est titulaire au mieux du brevet. Toutefois, les des deux-tiers des professionnels de moins de 30 ans possèdent au moins un CAP/BEP. Par ailleurs, il est fréquent que la formation du salarié soit assurée par l’employeur.

Il existe des diplômes qui facilitent l’embauche pour une activité en milieu spécifique et permettent une évolution professionnelle.

 

Comme évoqué précédemment, la profession tend vers une montée en qualification des salariés en poste, mais aussi des candidats souhaitant travailler dans le secteur ; particulièrement pour les activités de nettoyage spécialisé. Au-delà de toute considération inhérente à la profession et des signaux positifs qu’une montée en qualification peut susciter, on peut s’interroger sur les conséquences d’une telle évolution en termes d’insertion sociale par l’activité. En effet, la profession d’agent d’entretien de locaux a également une vocation d’intégration sociale et professionnelle des personnes « fragiles », peu ou pas qualifiées, comme en témoigne le profil social des actifs en poste :

1. Forte majorité de femmes de plus de 50 ans, peu ou pas qualifiées ;
2. Proportion significative de personnes de nationalité étrangère.

 

Aussi, une exigence renforcée en termes de qualification peut être vécue comme un accroissement des barrières à l’entrée de la profession et une limitation de l’accès aux personnes peu qualifiées.

Les actifs en poste sont principalement en emplois stables avec des Contrats à durée indéterminée (CDI). Cependant, la part des Contrats à durée déterminée (CDD) est deux fois plus élevée que dans l’ensembles des professions franciliennes. Les embauches en CDD peuvent concerner plusieurs fois une même personne : CDD à différentes périodes de l’année par exemple, dans la même ou dans plusieurs entreprises[1] .

 

Le temps partiel est particulièrement développé. Un tiers des professionnels sont employés à temps partiel, soit deux fois plus que l’ensemble des professions en Ile-de-France. La nature de la prestation d’entretien qui s'effectue généralement tôt le matin, tard le soir, durant la nuit, en horaires fractionnés, en fin de semaine, les jours fériés ou encore la multiplicité des lieux de prestation, expliquent en partie cette proportion du temps partiel. Aussi, un faible temps de travail entraîne de faibles rémunérations. Ceci peut pousser cette catégorie de salariés à rechercher des revenus complémentaires, dans le même secteur ou non. A défaut, une partie d’entre eux se trouve en position de travailleur pauvre. Le phénomène du multi-employeur, selon une étude du Fare Propreté, concernerait un quart des salariés de la branche propreté[1] ().

 

Cependant, depuis une dizaine d’années, la profession tend de plus en plus vers le travail continu en journée et des expérimentations dans ce sens ont déjà cours dans d’autres régions. Mais cette configuration qui change les conditions de réalisation de la prestation (travail dans des locaux occupés et non plus vides), nécessiterait, à grande échelle, une formation aux enjeux du travail continu en journée ainsi qu’une responsabilisation du comportement de l’agent vis-à-vis du client (faire preuve d’empathie, de bienveillance, qualité relationnelle, etc.).

 

Caractéristiques des demandeurs d’emploi

Avec un taux d’écoulement identique à la moyenne des FAP franciliennes et une part de demandeurs d’emplois de plus d’un an semblable à la moyenne, le marché du travail semble fluide.

Les demandeurs d’emploi souhaitant exercer cette profession présentent un profil identique aux professionnels en poste : une part importante de femmes, dont près de la moitié a plus de 50 ans et plus des deux-tiers ne possèdent aucun diplôme ou sont titulaires au mieux du brevet.

Les offres d'emploi et projets de recrutement

Les offres d’emploi sont le plus souvent de longue durée, même si près d’un tiers concernent des offres temporaires de 1 à 6 mois. Cependant, les offres d’emploi de courte durée (moins de 6 mois) pour des remplacements temporaires ou pour accroissement temporaire d’activité, sont en proportion plus développées que pour l’ensemble des familles professionnelles franciliennes. Par ailleurs, la conversion des contrats de courte durée en contrat de longue durée y est courante[1].

L’enquête Besoins en main-d’œuvre (BMO) chiffre à plus de 17 000 les projets de recrutement d’agents d’entretien de locaux en 2021 en région francilienne. Seul un cinquième d’entre eux sont jugés difficiles par les employeurs, bien en dessous de la difficulté moyenne de l’ensemble des projets de recrutement dans la région (près de 1 sur 2).

Cependant, une part importante de l’offre d’emploi concernant les agents d’entretien de locaux ne transite pas par Pôle emploi. En effet, les pratiques des entreprises du secteur de la propreté font état de recrutements opérés plus souvent dans l’urgence et qui privilégient le bouche-à-oreille (Le recrutement dans le secteur de la propreté, FARE Propreté, mars 2015). Ces derniers enferment lesdites entreprises dans un cercle vicieux qui rend difficile l’anticipation des besoins, altère la qualité du recrutement et freine la professionnalisation.