Formation Vasco de Gama - Formation E-commerce

Action non modulaire conventionnée

Durée moyenne financée : 90 h
logo DK

AF_99962

Financée par :Conseil régional Île-de-France
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Validation :
  • - Développer son entreprise en créant un site e-commerce
Public(s) visé(s) :Demandeur d'emploi
Code(s) France Compétences : RS_6023
Code(s) CertifInfo : CertifInfo_113463

Organisation pédagogique :

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Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Demandeur d'emploi

Avant l'entrée et la validation en formation, le stagiaire devra fournir une attestation d'inscription à Pôle emploi en Île-de-France datée et validée.

Pré-requis :

- Connaissance de l'outil informatique PC ou Mac.
- Pratique du web.
- Avoir effectué la phase de diagnostic et être engagé dans l'étape "Bâtir mon projet" du programme Entrepreneur Leader de la Région IDF.
- Être résident en Ile-de-France.

Objectifs :

- Nommer et utiliser les outils technologiques qui permettront de gagner du temps et de l'argent dans le lancement en e-commerce
- Maîtriser la trésorerie entre entrées et sorties permanentes
- Créer un univers singulier pour se démarquer, affirmer ses valeurs et toucher une clientèle fidèle
- Concevoir une stratégie de marketing payante et rentable
- Renforcer ses actions de marketing organique dit “gratuit” en construisant des barrières à l'entrée pour la concurrence

Description :

Module 1 - Les bonnes bases pour démarrer un e-commerce
- Les questions à se poser avant de lancer son site e-commerce
- Se différencier pour percer
- Concevoir un modèle économique viable
- Gagner du temps et économiser de l'argent avec la philosophie du bootstrapping

Module 2 - Construire son site e-commerce
- Bien choisir sa plateforme
- Trouver les bons fournisseurs pour ses produits
- Lancer sa boutique rapidement
- Création pas à pas d'une boutique shopify
- Bien gérer la partie administrative de son site et éviter les nombreux pièges

Module 3 - Faire venir des clients dans sa boutique e-commerce
- Réussir le lancement de sa boutique
- Comprendre le cycle de vie d'un consommateur
- Les méthodes gratuites pour acquérir ses premiers clients
- Les méthodes payantes pour acquérir ses premiers clients
- Mieux connaître ses clients grâce à un système de suivi des conversions des ventes : le pixel
- Apprendre à créer des publicités Facebook rentables
- Apprendre à créer des publicités Google rentables
- Bien mesurer ses efforts et ses actions (partie 1)

Module 4 - J'ai réalisé mes premières ventes, que faire ensuite ?
- Ventes, pré-ventes, TVA, taxes, etc : tout ce qu'il faut savoir en termes comptable pour un site e-commerce
- Apprendre à bien gérer sa logistique - des codes barres à l'export, en passant par les retours clients
- Protéger sa marque et son activité d'un point de vue légal
- Mettre en place un bon service client
- Gérer les feedback de ses clients pour améliorer ses produits
- Apprendre à gérer et développer de bonnes relations avec ses fournisseurs

Module 5 - Passer à la vitesse supérieure
- Maîtriser Les cycles du marketing digital
- Construire et gérer un plan de communication
- Mettre en place les bons outils pour automatiser ses envois d'e-mails
- Personnaliser et démultiplier ses ventes grâce aux pouvoirs des tunnels de vente
- Quelle stratégie pour rendre sa boutique virale ?
- Bien mesurer ses efforts et ses actions (Partie 2)

Module 6 - L'état d'esprit et les outils indispensables pour les entrepreneurs du e-commerce
- Équiper sa boutique des outils et extensions incontournables
- Le subtil équilibre entre les itérations rapide et la construction d'un projet solide et durable
- Une règle simple : ne jamais optimiser avant d'itérer
- Augmenter son volume de vente, sans dégrader son image de marque
- Le bon sens et les données comme boussole !

Module 7 - la PanicBox : savoir gérer les situations compliquées
- Mon produit ne se vend pas. Que faire ?
- Je n'ai plus de stock. Que faire ?
- Mon fournisseur cherche à m'arnaquer. Que faire ?
- J'ai un souci avec mon outil de paiement (Paypal, Stripe, etc). Que faire ?
- Ma marque se fait attaquer. Que faire ?
- Je me rends compte que je vends mon produit à perte et que mon modèle économique ne fonctionne pas. Que faire ?
- Maîtriser ses frais de transport et de livraison

Parcours personnalisable : Oui

Les élèves ont accès à des sessions d'accompagnement et un suivis poussé pendant toute la durée de leur formation. Leurs échanges avec le mentor peuvent aller au delà du simple retour sur action ou de la simple évaluation. L'élève peut poser des questions plus généralistes (gestions de projet) ou plus spécifiques.

Organisation de la formation :

FOAD

Périodicité de la formation :

tous les lundis

Spécialité de formation :

Commerce, vente (312)

Domaine(s) :

logiciel gestion de contenu e-commerce (70710), marketing digital (34093), stratégie communication numérique (46347), vente à distance (34507), vente par internet (34530)

Métier(s) :

Direction de petite ou moyenne entreprise (M1302)

Commentaires :

Lot 8
  • Session du 11/12/2023 au 02/01/2024

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907360
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).

  • Session du 26/12/2023 au 16/01/2024

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907362
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).

  • Session du 18/12/2023 au 09/01/2024

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907361
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).

  • Session du 04/12/2023 au 22/12/2023

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907359
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).

  • Session du 27/11/2023 au 15/12/2023

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907358
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).

  • Session du 20/11/2023 au 08/12/2023

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907357
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).

  • Session du 13/11/2023 au 01/12/2023

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907356
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).

  • Session du 06/11/2023 au 24/11/2023

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907355
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).

  • Session du 30/10/2023 au 20/11/2023

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907354
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).

  • Session du 23/10/2023 au 13/11/2023

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907353
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).

  • Session du 16/10/2023 au 06/11/2023

    Formation continue
    Lieu de session :
    Livementor
    10 Rue de Penthièvre
    75008 Paris
    SE_907351
    Durée moyenne de la formation :
    • 90 h en FOAD
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Moyens matériels et pédagogiques : Nos moyens matériels sont l'utilisateur d'ordinateurs portables, l'utilisation de logiciel de visio-conférence intégré à la plateforme, la création de cours en vidéo et les groupes facebook par notre équipe de mentors qualifiés, expert dans les domaines de l'entreprenariat et du marketing en ligne.

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Entretien ou RDV individuel

    Commentaire modalités : Lors d'un entretien de positionnement, nos conseillers pédagogiques analysent les besoin des stagiaires et les orientes vers la formation la plus adaptée. Il vérifient que stagiaires respectent bien les pré-requis nécessaires à leur entrée en formation ainsi que leur motivations, leur investissement et la viabilité de l'activité que le stagiaire s'apprête à lancer Rdv individuel de 15min avec un conseiller au bas de cette page : https://www.livementor.com/financement-formation-livementor/

    Commentaire information et inscription : L'inscription doit être validée 7 jours avant le début souhaité. - La rentrée a lieu le lundi - 7 jours avant le début : l'élève reçoit plusieurs emails pour lui demander de remplir ses informations et de se connecter sur notre plateforme afin que nous puissions lui trouver le mentor adéquat. - Chaque lundi : l'élève pourra participer à une session de rentrée animée par l'équipe pédagogique (découvertes des élèves, revues des objectifs avec la formation, prise de contact avec le support).