Prévenir et géré les situations conflictuelles dans le contexte de COVID-19

Action non modulaire conventionnée

Durée moyenne financée : 12 h
logo DK

AF_95728

Niveau d'entrée : Sans Niveau Spécifique
Niveau de sortie : Sans Niveau Spécifique
Validation :
  • - Attestation d'acquis ou de compétences
Public(s) visé(s) :Salarié

Organisation pédagogique :

en savoir plus...

Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Salarié

Salariés en activité partielle à l'exception des salariés en contrat d'apprentissage ou en contrat de professionnalisation.

Pré-requis :

Aucun.

Objectifs :

Définir un conflit, identifier les source de conflit
Comment prévenir un conflit ?
Analyser une situation conflictuelle : quelle stratégie utilisée ? Quelle attitude adoptée ?
Comprendre la posture du médiateur
S'approprier les outils de la médiation.

Description :

Module 1 Introduction : présentations stagiaire et intervenant
attentes et recueil de situations conflictuelles
Les conflits au travail :
Comment naissent les conflits ?
Typologie des conflits
Comment prévenir les conflits au travail ?
Focus sur les conflits générés par le travail à distance.

Module 2
Les méthodes de régulation et de négociation
Analyse des situations conflictuelles
Les processus de résolution de conflit au travail
Quelles attitudes dans le conflit ?
Différencier observation, évaluation, croyances.

Module 3
La médiation comme mode de résolution des conflits
Se positionner en tant que médiateur
Les principes de la médiation, possibles et limites de la médiation
Processus de la médiation : la roue de Fiutak
Modalité des rencontres.

Module 4
Les outils de la gestion des conflits
Différencier besoins, croyances, valeurs, ressentis
Identifier et gérer les émotions
Pratiquer l'écoute active et la reformulation.

Evaluation des stagiaires

Organisation de la formation :

FOAD

Périodicité de la formation :

tous les trimestres

Nombre de sessions par an :

2

Spécialité de formation :

Développement des capacités comportementales et relationnelles (413)

Domaine(s) :

gestion situation difficile (32038)

En savoir plus :

Katia Tenenbaum
ktenenbaum@arpem.fr

  • Session du 02/07/2020 au 03/07/2020

    Lieu de session :
    ARPEM
    111 Avenue Gambetta
    94700 Maisons-Alfort
    SE_455845

    Durée moyenne de la formation :

    • 12 h en FOAD
    12 heure(s) par semaine

    Places disponibles : oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  non permanente