COVID-19 - Accueillir ses clients : 3 heures chrono pour adapter son discours, ses gestes et postures dans le respect des mesures barrières

Action non modulaire conventionnée

Durée moyenne : 3 h
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AF_95156

Niveau d'entrée : Sans Niveau Spécifique
Niveau de sortie : Sans Niveau Spécifique
Validation :
  • - Attestation d'acquis ou de compétences
Public(s) visé(s) :Salarié

Organisation pédagogique :

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Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Salarié

Tout personnel concerné par les risques liés à la COVID-19.

Pré-requis :

Aucun.

Objectifs :

- Comprendre le Coronavirus COVID-19, ses caractéristiques et les mesures barrières.
- Connaître et adopter les règles de prévention et d'hygiène sur son lieu de travail.
- Connaître les mesures barrières et les recommandations gouvernementales.
- Se protéger et protéger les autres.
- Adopter une organisation du travail optimale pour limiter les risques de contamination du virus au sein de l'entreprise.
- Acquérir les bons réflexes.
- Bien communiquer les mesures sanitaires et renforcer son discours commercial.
- Mettre en pratique des techniques d'accueil efficaces pour préserver sa santé et la relation clientèle.
- Mettre en pratique les gestes et postures appropriées aux consignes sanitaires COVID-19.

Description :

Mémo accueil COVID-19 L2S Conseils
Chaque stagiaire se voit remettre à la fin de la classe virtuelle un Mémo complet lui permettant de faciliter la mise en oeuvre des mesures barrières dans son entreprise.

Introduction
- C'est quoi la COVID-19 ?
- Le point sur la situation en France.
- Comment se transmet le virus ?
- Est-il plus dangereux que les autres virus ?
- Que faire si je pense être infecté ?

1/ Les gestes et postures clés (communication non verbale)
- Se laver les mains : Une action primordiale ! Pourquoi et comment se laver les mains ?
- Le masque et les gants : Comment utiliser efficacement les équipements de protection individuelle (EPI) ?
- Les 4 gestes barrières.
- Les gestes complémentaires pour éviter la transmission du virus.
- Pourquoi une distanciation sociale et comment conserver le lien avec la clientèle ?
- Comment envoyer des signaux d'accueil positifs aux clients dans le respect des mesures barrières ?
- Revisiter son parcours client.

2/ Le Discours (communication verbale)
- Adapter son discours aux contraintes sanitaires.
- Trouver les mots qui rassurent et mettre en confiance les clients.
- Informer la clientèle sur le matériel mis à disposition (masque, gel hydroalcoolique ...).
- Gérer les incivilités et/ou le non-respect des mesures barrières.

3/ Foire Aux Questions et échanges de bonnes pratiques

Organisation de la formation :

FOAD

Périodicité de la formation :

toutes les semaines

Nombre de sessions par an :

40

Spécialité de formation :

Santé (331)

Domaine(s) :

condition travail (42887), gestion entreprise (32076), hygiène travail (42879), réglementation santé sécurité travail (42817), ressources humaines (33054)

Métiers :

Direction de petite ou moyenne entreprise (M1302), Encadrement du personnel de caisses (D1508), Management de magasin de détail (D1301), Management d'hôtel-restaurant (G1402), Management des ressources humaines (M1503)
  • Session du 19/05/2020 au 19/05/2020

    Lieu de session :
    L2S Conseils
    3 Rue Casteja
    92100 Boulogne-Billancourt
    SE_452652

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 3 h en FOAD
    3 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 20

    Places restantes : 20

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  permanente

  • Session du 05/06/2020 au 05/06/2020

    Lieu de session :
    L2S Conseils
    3 Rue Casteja
    92100 Boulogne-Billancourt
    SE_452657

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 3 h en FOAD
    3 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 20

    Places restantes : 20

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  permanente

  • Session du 04/06/2020 au 04/06/2020

    Lieu de session :
    L2S Conseils
    3 Rue Casteja
    92100 Boulogne-Billancourt
    SE_452656

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 3 h en FOAD
    3 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 20

    Places restantes : 20

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  permanente

  • Session du 28/05/2020 au 28/05/2020

    Lieu de session :
    L2S Conseils
    3 Rue Casteja
    92100 Boulogne-Billancourt
    SE_452655

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 3 h en FOAD
    3 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 20

    Places restantes : 20

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  permanente

  • Session du 26/05/2020 au 26/05/2020

    Lieu de session :
    L2S Conseils
    3 Rue Casteja
    92100 Boulogne-Billancourt
    SE_452654

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 3 h en FOAD
    3 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 20

    Places restantes : 20

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  permanente

  • Session du 18/05/2020 au 18/05/2020

    Lieu de session :
    L2S Conseils
    3 Rue Casteja
    92100 Boulogne-Billancourt
    SE_452651

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 3 h en FOAD
    3 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 20

    Places restantes : 20

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  permanente

  • Session du 14/05/2020 au 14/05/2020

    Lieu de session :
    L2S Conseils
    3 Rue Casteja
    92100 Boulogne-Billancourt
    SE_452649

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 3 h en FOAD
    3 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 20

    Places restantes : 20

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  permanente

  • Session du 12/05/2020 au 12/05/2020

    Lieu de session :
    L2S Conseils
    3 Rue Casteja
    92100 Boulogne-Billancourt
    SE_452648

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 3 h en FOAD
    3 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 20

    Places restantes : 20

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  permanente

  • Session du 08/05/2020 au 08/05/2020

    Lieu de session :
    L2S Conseils
    3 Rue Casteja
    92100 Boulogne-Billancourt
    SE_452647

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 3 h en FOAD
    3 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 20

    Places restantes : 20

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  permanente

  • Session du 06/05/2020 au 06/05/2020

    Lieu de session :
    L2S Conseils
    3 Rue Casteja
    92100 Boulogne-Billancourt
    SE_452646

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 3 h en FOAD
    3 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 20

    Places restantes : 20

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  permanente