Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Action non modulaire conventionnée

Durée moyenne financée : 644 h
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AF_92322

Financée par :Agence de l'outre-mer pour la mobilité
Niveau d'entrée : BEPC, CAP, BEP, BPA
Niveau de sortie : Bac, Bac pro, BP
Validation :
  • - Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
Public(s) visé(s) :Demandeur d'emploi
Code(s) France Compétences : RNCP_12504
Code(s) CertifInfo : CertifInfo_87073

Organisation pédagogique :

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Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Demandeur d'emploi

Pré-requis :

Être âgé(e) de 18 ans ou plus; Demandeur d'emploi; Résider en outre-mer; Sous conditions de ressources.
Trois profils sont possibles.
1) Niveau classe de 1re ou équivalent.
2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.
3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Objectifs :

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Description :

Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone - information ou renseignement administratif pour un usager du service public - assistance de niveau 1 au client - information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale.

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone - réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles - vente de produits et de services - participation à des campagnes de fidélisation et de rétention - recouvrement amiable des créances.

Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.

Organisation de la formation :

Cours du jour, Entreprise

Spécialité de formation :

Commerce, vente (312)

Domaine(s) :

service après-vente (34027), vente par téléphone (34501), vente spécialisée (34502)

Métiers :

Conduite d'enquêtes (M1401), Téléconseil et télévente (D1408)

Commentaires :

Lot 4 Ladom
  • Session du 16/11/2020 au 26/03/2021

    Lieu de session :
    Centre de Paris Politzer
    8 Rue Georges et Maï Politzer
    75012 Paris
    SE_437934

    Cette formation est dispensée par l'organisme sous-traitant :

    Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes (Afpa Paris)

    Durée moyenne financée de la formation :

    • 210 h en Entreprise
    • 434 h en Cours du jour
    35 heure(s) par semaine

    Effectif conventionné : 1

    Places restantes : 1

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Non permanente

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Dossier, Entretien, Test

    Commentaire information et inscription : Ladom. Merci de vérifier les places disponibles auprès de l'Afpa !

    Rémunération possible : Oui : Allocation Complémentaire à la Mobilité (ACM) - Rémunération publique (sous statut de stagiaire de la formation professionnelle) - Aide à l'installation. L'attribution des aides est soumise à conditions de ressources.

    Frais restants : Aucun frais