Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
Action non modulaire conventionnée
AF_92322
- - Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
Organisation pédagogique :
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Information sur le(s) public(s) visé(s) :
Demandeur d'emploiPré-requis :
Être âgé(e) de 18 ans ou plus; Demandeur d'emploi; Résider en outre-mer; Sous conditions de ressources.Trois profils sont possibles.
1) Niveau classe de 1re ou équivalent.
2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.
3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Objectifs :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.
Description :
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone - information ou renseignement administratif pour un usager du service public - assistance de niveau 1 au client - information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale.Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone - réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles - vente de produits et de services - participation à des campagnes de fidélisation et de rétention - recouvrement amiable des créances.
Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.
Organisation de la formation :
Cours du jour, EntrepriseSpécialité de formation :
Commerce, vente (312)Domaine(s) :
service après-vente (34027), vente par téléphone (34501), vente spécialisée (34502)Métiers :
Conduite d'enquêtes (M1401), Téléconseil et télévente (D1408)Commentaires :
Lot 4 Ladom-
Session du 16/11/2020 au 26/03/2021
Lieu de session :Centre de Paris Politzer
8 Rue Georges et Maï Politzer
75012 Paris
SE_437934
Cette formation est dispensée par l'organisme sous-traitant :
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes (Afpa Paris)
Durée moyenne financée de la formation :
- 210 h en Entreprise
- 434 h en Cours du jour
Effectif conventionné : 1
Places restantes : 1
Etat de recrutement : Ouvert
Entrée/sortie : Non permanente
Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session
Modalités d’inscription : Dossier, Entretien, Test
Commentaire information et inscription : Ladom. Merci de vérifier les places disponibles auprès de l'Afpa !
Rémunération possible : Oui : Allocation Complémentaire à la Mobilité (ACM) - Rémunération publique (sous statut de stagiaire de la formation professionnelle) - Aide à l'installation. L'attribution des aides est soumise à conditions de ressources.
Frais restants : Aucun frais
Formation potentiellement éligible au CPF
Organisme
de formation
Afpa accès à l' emploi
3 Rue Franklin
93100 Montreuil
