Travailler et communiquer ensemble autour de l'amélioration du service client interne et externe

Action non modulaire non conventionnée

Durée moyenne : Entre 2 et 56 h
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AF_82127

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Validation :
  • - Attestation d'acquis ou de compétences
Public(s) visé(s) :Tout public

Organisation pédagogique :

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Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Tout public

Pré-requis :

Aucun.

Objectifs :

Cette formation propose de transmettre des enseignements systémiques théoriques et pratiques concernant l'efficience d'une organisation du travail qui permette à ses membres de construire collectivement un service client interne et externe de qualité, tout en respectant les conditions de qualité de vie au travail : être au service de ses collègues, ses supérieurs, ses subordonnés, ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires...

Description :

Première journée :
-Créer du lien et du sens
-Travail Explicite ou formel, Implicite ou informel, Clients internes et externes
-L'entreprise en tant que système et son environnement, missions et raisons d'être
-Dynamiques de groupe au service du client interne/externe
-Valeurs et comportements de l'équipe et de l'organisation
-Communication verbale et non verbale, communication non violente (CNV)
-Maitrise des émotions : identification, signification, gestion
-Perception et communication, prenant en compte les profils de comportement au travail dans différents contextes
-Analyse transactionnelle et échanges avec clients internes et externes.

Deuxième journée :
-Co-Construire et s'engager autour d'un plan d'action
-Cas pratiques et mises en situation selon la DIT ® pour faire des liens et donner du sens.

Les modes de perception et de communication sont évalués à l'aide des profils Disc - 4 Colors. Les profils de comportements individuels au travail transmis au cours d'entretien individuel d'une heure.

Organisation de la formation :

Cours du jour

Spécialité de formation :

Développement des capacités comportementales et relationnelles (413)

Domaine(s) :

gestion communication crise (32037), relation interpersonnelle (15034), valorisation image de soi (15079)

En savoir plus :

Catherine FRADE
06 74 58 47 62
catherine.frade@steliaxe.com

  • Session du 30/12/2021 au 31/12/2023

    Formation continue
    Lieu de session :
    Steliaxe
    149 Rue Louis Rouquier
    92300 Levallois-Perret
    SE_724674
    Durée moyenne de la formation :
    • Entre 2 et 56 h en Cours du jour
    14 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Commentaire information et inscription : La convention de formation est transmise après un entretien téléphonique avec le demandeur. La formation peut se faire à distance, en présentiel ou en format mixte. Elle est adaptable aux situations de handicap. Aucun prérequis à l'entrée.