Travailler et communiquer ensemble autour de l'amélioration du service client interne et externe

Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Tout public

Pré-requis :

Aucun.

Objectifs :

Cette formation propose de transmettre des enseignements systémiques théoriques et pratiques concernant l'efficience d'une organisation du travail qui permette à ses membres de construire collectivement un service client interne et externe de qualité, tout en respectant les conditions de qualité de vie au travail : être au service de ses collègues, ses supérieurs, ses subordonnés, ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires...

Description :

Première journée :
-Créer du lien et du sens
-Travail Explicite ou formel, Implicite ou informel, Clients internes et externes
-L'entreprise en tant que système et son environnement, missions et raisons d'être
-Dynamiques de groupe au service du client interne/externe
-Valeurs et comportements de l'équipe et de l'organisation
-Communication verbale et non verbale, communication non violente (CNV)
-Maitrise des émotions : identification, signification, gestion
-Perception et communication, prenant en compte les profils de comportement au travail dans différents contextes
-Analyse transactionnelle et échanges avec clients internes et externes.

Deuxième journée :
-Co-Construire et s'engager autour d'un plan d'action
-Cas pratiques et mises en situation selon la DIT ® pour faire des liens et donner du sens.

Les modes de perception et de communication sont évalués à l'aide des profils Disc - 4 Colors. Les profils de comportements individuels au travail transmis au cours d'entretien individuel d'une heure.