Titre professionnel conseiller relation client à distance

Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Tout public

Pré-requis :

Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle

Objectifs :

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales.
Pour son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Ses missions varient en fonction de l'activité de l'organisation pour laquelle il travaille. Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Les horaires peuvent être variables selon les cibles et l'activité de l'entreprise.
L'emploi peut s'exercer la nuit, les week-ends et les jours fériés. Le rythme de travail varie en fonction des flux d'activité et de la multiplicité des tâches.

Description :

Ce titre est composé de 2 blocs de compétences. Chacun peut être validé indépendamment.
Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.