Titre professionnel conseiller relation client à distance

Action modulaire non conventionnée

Durée moyenne : 615 h
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AF_126208

Niveau d'entrée : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (BEPC, CAP, BEP, BPA)
Niveau de sortie : 4 - Savoirs factuels et théoriques (Bac, Bac pro, BP)
Validation :
  • - Titre professionnel conseiller relation client à distance
Public(s) visé(s) :Tout public
Code(s) France Compétences : RNCP_35304
Code(s) CertifInfo : CertifInfo_110127

Organisation pédagogique :

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Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Tout public

Pré-requis :

Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle

Objectifs :

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales.
Pour son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Ses missions varient en fonction de l'activité de l'organisation pour laquelle il travaille. Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Les horaires peuvent être variables selon les cibles et l'activité de l'entreprise.
L'emploi peut s'exercer la nuit, les week-ends et les jours fériés. Le rythme de travail varie en fonction des flux d'activité et de la multiplicité des tâches.

Description :

Ce titre est composé de 2 blocs de compétences. Chacun peut être validé indépendamment.
Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Parcours personnalisable : Oui

Organisation de la formation :

Cours du jour, Entreprise, FOAD

Spécialité de formation :

Commerce, vente (312)

Domaine(s) :

développement sens commercial (34026), gestion relation client (34076), service après-vente (34027), vente à distance (34507)

Métier(s) :

Conduite d'enquêtes (M1401), Téléconseil et télévente (D1408)

En savoir plus :


Corinne Thuillier
09 74 97 47 25
thuillierc2@gmail.com

  • Session du 13/03/2023 au 14/08/2023

    Formation continue
    Lieu de session :
    1pulse formation
    7 Rue Jean Mermoz
    78000 Versailles
    SE_738248
    Durée moyenne de la formation :
    • 105 h en Entreprise
    • 30 h en FOAD
    • 480 h en Cours du jour
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Dossier, Entretien ou RDV individuel, Tests pratiques

    Commentaire information et inscription : https://www.1pulse-formation.com/

  • Session du 12/09/2022 au 30/08/2023

    Contrat d'apprentissage
    Lieu de session :
    1pulse formation
    7 Rue Jean Mermoz
    78000 Versailles
    SE_769387
    Durée moyenne de la formation :
    • 105 h en Entreprise
    • 30 h en FOAD
    • 480 h en Cours du jour
    30 heure(s) par semaine

    Places disponibles : Oui

    Etat de recrutement : Ouvert

    Entrée/sortie :  Permanente

    Lieu d'inscription : Le lieu d'inscription est identique au lieu de session

    Modalités d’inscription : Dossier, Entretien ou RDV individuel, Tests pratiques

    Commentaire information et inscription : https://www.1pulse-formation.com/